Zwroty/Wymiana
Regulamin
1. Prawo do zwrotu i wymiany
Każdy Klient, który dokonał zakupu produktu w sklepie internetowym No.Claire, ma prawo do zwrotu lub wymiany towaru nowego w terminie 14 dni od dnia jego otrzymania, bez podawania przyczyny.
Produkty odesłane po upływie wskazanego terminu nie będą przyjmowane. W takim przypadku przesyłka zostanie odesłana do Klienta na jego koszt.
2. Warunki przyjęcia zwrotu lub wymiany
Ze względu na higieniczny charakter oferowanych produktów, zwracany lub wymieniany towar musi być:
- nowy,
- nieużywany,
- kompletny,
- wolny od jakichkolwiek śladów użytkowania,
- w oryginalnym i nienaruszonym opakowaniu.
Towar nie może posiadać żadnych śladów użytkowania, uszkodzeń, zarysowań, wgnieceń opakowania ani braków ilościowych.
W szczególności:
- kępki rzęs nie mogą być odrywane, przymierzane ani w żaden sposób używane,
- produkty takie jak bond, seal, remover, pro bond i inne preparaty muszą pozostać fabrycznie zamknięte, nieotwierane i nietestowane.
Sprzedawca zastrzega sobie prawo do oceny stanu zwracanego lub wymienianego produktu. Towary są wysyłane do Klientów jako nowe i nieużywane, dlatego wyłącznie takie produkty mogą zostać przyjęte do zwrotu lub wymiany.
Jeżeli produkt nie spełnia powyższych warunków, zostanie odesłany do Klienta na jego koszt.
3. Koszty przesyłki
Koszt odesłania produktu w ramach zwrotu lub wymiany ponosi Klient.
.4. Zwrot środków
Zwrot środków nastąpi w terminie do 14 dni od dnia otrzymania i pozytywnej weryfikacji zwracanego towaru.
Pieniądze zostaną zwrócone na rachunek bankowy, z którego dokonano płatności, lub na numer konta wskazany przez Klienta w formularzu zwrotu.
5. Odpowiedzialność za przesyłkę zwrotną
Klient jest odpowiedzialny za odpowiednie zabezpieczenie odsyłanego produktu na czas transportu.
Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia powstałe podczas transportu zwrotnego lub wymiany realizowanej przez firmy kurierskie.
Nie ponosimy również odpowiedzialności za zagubione przesyłki nadawane poza granicami Polski.
6. Przesyłki oznaczone jako dostarczone
Jeżeli w systemie śledzenia przewoźnika przesyłka widnieje jako „dostarczona”, uznaje się ją za skutecznie doręczoną. Wszelkie roszczenia związane z błędnym doręczeniem przesyłki należy kierować bezpośrednio do przewoźnika.
7. Formularz zwrotu lub wymiany
Do każdej przesyłki zwrotnej lub wymiany należy obowiązkowo dołączyć prawidłowo wypełniony formularz zwrotu lub wymiany.
Brak formularza może znacząco utrudnić lub wydłużyć proces identyfikacji zamówienia i realizacji zwrotu lub wymiany.
Aktualny formularz oraz adres do zwrotów dostępne są na stronie internetowej sklepu.
8. Nieodebrane zamówienia
W przypadku nieodebrania zamówienia przez Klienta i zwrotu przesyłki do magazynu, Klient ponosi koszty związane z jej powrotem oraz ewentualną ponowną wysyłką.
9. Sposób nadania zwrotu
Nie przyjmujemy przesyłek:
- nadanych za pobraniem,
- kierowanych do paczkomatów,
- wymagających uiszczenia jakichkolwiek dodatkowych opłat przy odbiorze.
Takie przesyłki nie będą odbierane i zostaną zwrócone do nadawcy.
Nieodebrane przesyłki
W przypadku nieodebrania przesyłki przez Klienta i braku skutecznego odstąpienia od umowy w terminie 14 dni, uznaje się, że do zwrotu doszło z przyczyn leżących po stronie Klienta.W takiej sytuacji zwrotowi podlega jedynie wartość zamówionych produktów odejmując koszt powrotu paczki na magazyn. Dodatkowo, sprzedawca zastrzega sobie prawo do potrącenia tych kosztów z wartości zakupionych produktów. W takim przypadku nie zwracamy środków za wysyłkę.
Adres do zwrotu/wymiany:
No.Claire
ul. Polna 42 16-010 Jurowce
no.claire.contact@gmail.com
Reklamacje produktów No.Claire
Regulamin
1. Zgłoszenie reklamacji
Przed odesłaniem produktu w ramach reklamacji Klient zobowiązany jest do wcześniejszego zgłoszenia reklamacji drogą mailową na adres:
Zgłoszenie powinno zawierać:
- opis stwierdzonej wady,
- zdjęcia przedstawiające wadę produktu,
- numer zamówienia lub inne dane umożliwiające jego identyfikację.
2. Reklamacje związane z użytkowaniem produktu
Reklamacji nie podlegają sytuacje wynikające z nieprawidłowego użytkowania produktu lub nieznajomości zasad jego stosowania.
W szczególności za wadę produktu nie uznaje się:
- nieprawidłowe zdejmowanie kępek rzęs z tacki,
- nieprawidłowego przyklejenia kępek do rzęs naturalnych,
- nieprawidłowego odklejanie kępek z rzęs naturalnych,
- stosowania kosmetyków lub preparatów niezalecanych przez Sprzedawcę,
- użytkowania produktu niezgodnie z instrukcją.
Klient zobowiązany jest do zapoznania się z instrukcją użytkowania produktu przed jego zastosowaniem.
Do każdego zestawu startowego dołączana jest instrukcja użytkowania. Dodatkowo na stronie internetowej sklepu oraz na naszych profilach w Social Mediach dostępny jest materiał instruktażowy dotyczący prawidłowej aplikacji kępek bondingowych.
3. Uszkodzenia powstałe podczas transportu
W przypadku stwierdzenia uszkodzenia przesyłki lub produktu podczas transportu, Klient powinien niezwłocznie po otrzymaniu zamówienia zgłosić ten fakt drogą mailową.
Zgłoszenie powinno zawierać:
- zdjęcia uszkodzonego produktu lub opakowania,
- opis uszkodzeń.
Każde takie zgłoszenie rozpatrywane jest indywidualnie.
4. Termin rozpatrzenia reklamacji
Reklamacje rozpatrywane są w terminie przewidzianym przez obowiązujące przepisy prawa, nie później niż w ciągu 30 dni od dnia otrzymania kompletnego zgłoszenia reklamacyjnego.
O sposobie rozpatrzenia reklamacji Klient zostanie poinformowany drogą mailową.
5. Termin ważności produktów
Reklamacji nie podlegają produkty użytkowane po upływie terminu ich przydatności do użycia.
W przypadku produktów takich jak bond, sealant, probond oraz remover termin przydatności wynosi 6 miesięcy od daty otwarcia, o ile opis produktu nie stanowi inaczej.
6. Wady fabryczne produktu
Jeżeli bezpośrednio po otrzymaniu zamówienia Klient stwierdzi wadę produktu, w szczególności gdy:
- bond, sealant lub inny preparat okaże się wyschnięty,
- produkt ma zmienioną swoją konsystencję odrazu po otwarciu,
- produkt posiada wadę fabryczną uniemożliwiającą jego prawidłowe użytkowanie,
Sprzedawca po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji wymieni wadliwy produkt na nowy.
Warunkiem rozpatrzenia zgłoszenia jest przesłanie zdjęć oraz opisu stwierdzonej wady.